{"id":1658,"date":"2018-04-26T09:30:35","date_gmt":"2018-04-26T02:30:35","guid":{"rendered":"http:\/\/sewakantorsurabaya.com\/blog\/?p=1658"},"modified":"2018-04-26T09:30:35","modified_gmt":"2018-04-26T02:30:35","slug":"5-pertimbangan-penting-sebelum-perusahaan-melirik-pemanfaatan-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sewakantorsurabaya.com\/blog\/5-pertimbangan-penting-sebelum-perusahaan-melirik-pemanfaatan-chatbot\/","title":{"rendered":"5 Pertimbangan Penting Sebelum Perusahaan Melirik Pemanfaatan Chatbot"},"content":{"rendered":"

Adopsi pemakaian\u00a0chatbot<\/em> di Indonesia tengah mengalami pertumbuhan yang lebih pesat dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Sejumlah pemain lokal, seperti\u00a0Kata.ai,<\/a>\u00a0BJTech<\/a>, dan Botika<\/a>, telah mengembangkan ekosistem layanan pembuatan\u00a0chatbot<\/em>\u00a0secara personal. Keberadaan ekosistem ini membuat pihak mana pun (terutama UKM) bisa mulai menciptakan dan mengatur\u00a0bot<\/em> percakapan masing-masing.<\/p>\n

Mengimplementasikan teknologi terbaru\u00a0demi mengikuti tren\u00a0<\/i>merupakan hal yang sah-sah saja untuk dilakukan. Namun sebelum perusahaanmu benar-benar memulai untuk membuat\u00a0chatbot<\/em>, ada baiknya kamu memperhatikan beberapa hal berikut ini agar\u00a0output<\/em> yang dihasilkan bisa berfungsi maksimal.<\/p>\n

\n

Pahami fungsi yang ingin difokuskan dengan layanan chatbot<\/em><\/h3>\n

\"Chatbot<\/p>\n

Dalam penerapannya, fungsi\u00a0chatbot<\/em> bisa digolongkan dalam dua kategori penggunaan<\/strong>, yaitu:<\/p>\n

    \n
  1. Layanan otomatisasi percakapan, dan<\/li>\n
  2. Kebutuhan fungsional.<\/li>\n<\/ol>\n

    Fungsi ini perlu dipahami, agar perusahaan bisa melihat ke mana arah\u00a0pengembangan\u00a0yang hendak dituju lewat produk chatbot<\/em> masing-masing.\u00a0\u201cChatbot<\/em>\u00a0sendiri pada dasarnya difungsikan ke dalam keperluan\u00a0customer service<\/em>\u00a0di mana teknologi ini\u00a0akan mewakili aktivitas perusahaan dalam menjawab berbagai pertanyaan,\u201d ujar Diatce G.Harahap selaku CEO BJtech.<\/p>\n

    Menurut Diatce, penerapan\u00a0chatbot<\/em>\u00a0untuk otomatisasi percakapan adalah fungsi yang paling sering diadopsi perusahaan kecil seperti UKM dan pedagang online<\/em>. Dengan teknologi ini, peluang untuk melakukan\u00a0engagement<\/em>\u00a0bisa dilakukan secara lebih kontinu sehingga memberikan pelayanan secara lebih optimal.<\/p>\n

    Chatbot<\/em>\u00a0untuk otomatisasi percakapan adalah fungsi yang paling sering diadopsi perusahaan kecil seperti UKM dan pedagang online<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n

    Untuk kebutuhan fungsional, umumnya pengembangan\u00a0chatbot<\/em>\u00a0akan dirancang secara spesifik hingga melibatkan infrastruktur yang lebih kompleks<\/strong>. Ini dilakukan untuk mendukung beberapa fitur lain seperti otomatisasi pembayaran, olah data, hingga integrasi API<\/a> khusus. Jadi tidak sekadar hanya mengolah struktur tanya jawab yang dilontarkan klien saja.<\/p>\n

    Diatce menekankan perlunya ada tenaga tim IT khusus guna memastikan kelancaran infrastruktur di dalam penerapan fitur\u00a0chatbot\u00a0<\/em>yang lebih kompleks.<\/p>\n

    Harus ada back end<\/em> yang kuat karena pengembangan fitur lain-lain biasanya berkaitan dengan kesiapan tim IT di belakangnya<\/p>\n

    Diatce G. Harahap,<\/span> CEO BJtech<\/span><\/div>\n<\/blockquote>\n
    \n

    Pengembangan fitur yang hendak dipriotaskan<\/h3>\n
    \"\"<\/p>\n

    Sumber: Vecteezy<\/a><\/p>\n<\/div>\n

    Dalam membuat\u00a0chatbot<\/em>, proses pengambilan keputusan awal biasanya akan lebih banyak tertuju kepada penentuan fitur mana yang hendak diprioritaskan<\/strong> saat masa pengembangan berjalan.<\/p>\n

    Pengambilan keputusan ini umumnya melibatkan banyak kepala. Klien yang memiliki sistem birokrasi yang panjang (seperti kalangan korporasi) cenderung membutuhkan waktu sedikit lebih lama dibandingkan keputusan membuat\u00a0chatbot<\/em> untuk kebutuhan percakapan belaka.<\/p>\n

    \u201cBanyaknya kepala yang belum menjadi satu ini jadi masalah, terutama saat mau menentukan gol dari pembuatan\u00a0chatbot<\/em> itu sendiri,\u201d ujar Diatce.<\/p>\n

    \"Bang<\/p>\n

    Diatce Harahap, CEO Bang Joni<\/p>\n<\/div>\n

    Apa pun fitur yang hendak dikembangkan, Diatce mengungkapkan ada baiknya para pemangku kepentingan kembali ke poin pertama tadi, yaitu tentang pemahaman fungsi dari layanan\u00a0chatbot<\/em> itu sendiri.<\/p>\n

    Dalam pengembangannya, ada beberapa terminologi pemanfaatan fitur yang bakal sering ditemukan dalam pembuatan\u00a0<\/strong>chatbot<\/strong><\/em>,\u00a0antara lain:<\/p>\n